برنامج الدعم الفني

برنامج الدعم الفني

نظام مركزي يعمل على تقديم خدمات الدعم الفني والمساعدة لأفراد المؤسسة بصورة سهلة وسريعة وغير تقليدية، بحيث يضمن تقديم الخدمة الأفضل بأقل جهد ووقت من قبل المستخدم والذي يمتلك شاشة تعرض بوضوح النشاطات التي تتم على البرنامج.

اطلب استخدام تجريبي  دليل الاستخدام  شاهد الفيديو

 

 نظام Mable     تجربة مجانية     قابل للتخصيص

 

قدم أفضل خدمات الدعم الفني السريع

  • lock لا حاجة لكلمات المرور!

  • live_help إدارة ومتابعة التذاكر

  • support_agent متابعة الموظفين

  • contact_phone دليل الهاتف

  • devices إدارة الأجهزة

تعرف مباشر على المستخدمين

  • تعرف مباشر على المستخدم استناداً لقاعدة بيانات المنظومة.
  • لا حاجة لتسجيل الدخول أو الاحتفاظ بكلمة مرور.
  • جميع تذاكر المستخدم ومتعلقاته مرتبطة بالموظف والجهاز الخاص به.
  • عرض بطاقة الموظف من بيانات أساسية تشمل (الاسم، الدائرة، المسمى الوظيفي).
  • عرض قائمة بالعهد الخاصة بالموظف.
  • عرض قائمة بالبرامج الخاصة بالموظف لتسهيل الوصول.
تعرف مباشر على المستخدمين

إدارة ومتابعة التذاكر

  • رفع وإرسال تذكرة بالمشكلة من قبل الموظف.
  • تحويل وتصنيف التذكرة للقسم المعني.
  • متابعة التذكرة والعمل عليها وتغيير حالتها (قيد الانتظار، جاري العمل، منجز).
  • عرض ملخص يومي بعدد التذاكر حسب الحالة.
  • تمييز التذاكر بألوان خاصة حسب حالة العمل عليها.
  • تتبع حالة التذكرة من قبل الموظف.
  • تقديم التغذية الراجعة من الموظف من خلال التواصل والمحادثة في التعليقات على التذكرة،
  • بالإضافة لخاصية تقييم أداء موظف الدعم الفني في العمل على التذكرة. 
إدارة ومتابعة التذاكر

متابعة موظفي الدعم الفني

  • عرض قائمة بالموظفين الموجودين حالياً (Online) ويعملون على النظام.
  • عرض رقم التذكرة التي يتابعها حالياً كل موظف في قائمة الموظفين الموجودين.
  • استخدام أساليب التلعيب (Gamification) في نظام التحفيز من خلال النقاط المكتسبة مع كل تذكرة يعمل عليها الموظف في البرنامج التي تزيد من المستوى (level) الذي يصل له.
  • شاشة (Leaderboard) التي تعرض الموظفين الأكثر نشاطاً والأعلى مستوى بهدف تشجيع التنافس الإيجابي بين الموظفين.
  • شاشة لإدارة المهمات وتحديدها للموظف المعني من قبل المدير.
متابعة موظفي الدعم الفني

دليل الهاتف

  • إدارة وإدخال أرقام الهواتف في المؤسسة لإنشاء قاعدة بيانات ودليل لجميع الأرقام.
  • إمكانية البحث (بالاسم، الرقم، الدائرة، المسمى الوظيفي وخيارات بحث أخرى) في دليل الهاتف من قبل الموظفين.
  • عرض أرقام إضافية ذات علاقة.
  • عرض أكثر الأرقام بحثاً من قبل الموظف لتسهيل الوصول لها.
  • إمكانية تخصيص أرقام مميزة من قبل الموظف في شاشته.
دليل الهاتف

إدارة الأجهزة

  • إمكانية إضافة جميع الأجهزة في المؤسسة بتفاصيلها على النظام.
  • تسجيل جميع الموظفين وربطهم بالحواسيب الخاصة بهم.
  • إدارة العهد وتنقلاتها وتسجيلها على الموظفين بكافة المعلومات اللازمة.
  • شاشة استعلامات فنية للبحث عن بيانات معينة حول الأجهزة وترابطها بالموظفين.
  • استخراج تقارير فنية شاملة.
إدارة الأجهزة