- رفع وإرسال تذكرة بالمشكلة من قبل الموظف.
- تحويل وتصنيف التذكرة للقسم المعني.
- متابعة التذكرة والعمل عليها وتغيير حالتها (قيد الانتظار، جاري العمل، منجز).
- عرض ملخص يومي بعدد التذاكر حسب الحالة.
- تمييز التذاكر بألوان خاصة حسب حالة العمل عليها.
- تتبع حالة التذكرة من قبل الموظف.
- تقديم التغذية الراجعة من الموظف من خلال التواصل والمحادثة في التعليقات على التذكرة،
- بالإضافة لخاصية تقييم أداء موظف الدعم الفني في العمل على التذكرة.
